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Royaume-Uni et reste du monde | États-Unis et Canada | UE | Australie

En raison du conflit international actuel, nous rencontrons des retards et des restrictions importants sur les commandes expédiées vers les pays suivants : Israël, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Afghanistan, Liban. 

En raison des restrictions internationales, nous ne pouvons actuellement pas expédier en Russie.

Veuillez noter : Nos transporteurs n'effectueront pas de collecte ou de livraison au Royaume-Uni le lundi 25 mai en raison du jour férié.

Royaume-Uni et reste du monde

Délai d'expédition

Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner du repos à nos travailleurs acharnés, donc toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison standard au Royaume-Uni (lun-ven) : 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison express au Royaume-Uni (lun-ven) : 1 à 2 jours ouvrables (commande avant 12h)
Livraison reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande. 

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est ultra rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande soit passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications si possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello@tbco.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays et l'article. Si vous entrez une adresse au moment de la commande, vous pourrez alors trouver notre calculateur de livraison pratique.

La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 100 £. Pour toutes les autres commandes au Royaume-Uni, la livraison commence à partir de 3 £.

La livraison internationale pour le reste du monde varie, avec des droits et taxes applicables à l'arrivée.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous traitiez un être cher ou vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos produits soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des commandes séparées. Les clients peuvent également choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans une boîte cadeau de luxe TBCo moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à transformer votre coffret cadeau en un modèle alternatif plus grand. 

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les faire livrer directement au destinataire !

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez sélectionner l'option à la caisse et ajouter votre message dans la boîte prévue à cet effet. Une seule carte-cadeau est disponible par commande. 

Retours et échanges.

Retours au Royaume-Uni

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors d'une vente d'échantillons en ligne, nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Des frais de 3,50 £ s'appliquent aux retours au Royaume-Uni traités via notre portail de retours, qui seront déduits de votre remboursement. Vous préférez retourner en personne ? C'est gratuit dans notre magasin d'Édimbourg au 170b Great Junction St, Leith, Édimbourg EH6 5LJ. 

Pour commencer votre retour cliquez ici. Vous serez redirigé vers notre portail de retours pour créer votre retour. Une fois soumis, vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes au Royaume-Uni. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article que vous avez reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un avoir via notre portail de retours. 

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local/dépôt dans le délai imparti
• La livraison a été refusée
• Le colis n'a pas été récupéré dans notre magasin TBCo dans le délai imparti

• Réexpédition : Des frais d'expédition standard seront exigés pour réexpédier le colis. Vous trouverez nos frais d'expédition standard ici
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 3,50 £ pour couvrir les coûts occasionnés par l'échec de la livraison et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas remboursable.

Veuillez noter que les billets pour les événements sont soumis à une politique d'annulation distincte. Les remboursements sont disponibles jusqu'à 7 jours avant l'événement. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l'événement ne sont pas remboursables. 

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Retours Reste du Monde

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, une adresse vous sera fournie pour l'expédition de votre retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes du Reste du Monde. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article que vous avez reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis serait retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local/dépôt dans le délai imparti
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais de livraison seront exigés pour réexpédier le colis. Les frais de livraison sont déterminés par l'adresse de livraison.
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 3,95 £ pour couvrir les coûts occasionnés par l'échec de la livraison et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas remboursable.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

 

États-Unis

Délai d'expédition

Nous venons d'ouvrir notre premier entrepôt aux États-Unis. Cela signifie que la plupart des commandes destinées aux États-Unis seront désormais expédiées directement de là et non de notre entrepôt d'Édimbourg. Tous les droits et taxes sont toujours couverts par TBCo.

Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de repos à nos travailleurs acharnés, donc toutes les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.

Livraison standard aux États-Unis : 5-9 jours ouvrables
Livraison express aux États-Unis : 2-4 jours ouvrables

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3-4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est super rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande soit passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications si possible, veuillez donc contacter notre équipe à hello.us@tbco.com.

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme si c'était un cadeau, car que vous traitiez un être cher ou vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour d'Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les faire livrer directement au destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit au moment de la commande, où vos articles seront emballés avec du papier de soie TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à transformer votre coffret cadeau en un modèle alternatif plus grand. 

Veuillez noter que tout le contenu de votre commande sera emballé dans un seul coffret cadeau. Si vous souhaitez que les articles soient emballés séparément, veuillez passer des commandes séparées.

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Échanges et Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors d'une vente d'échantillons en ligne, nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Pour simplifier les retours et bénéficier de tarifs locaux, vous pouvez effectuer vos retours dans nos entrepôts aux États-Unis.

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, une adresse vous sera fournie pour l'expédition de votre retour vers votre centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes aux États-Unis. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article que vous avez reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis serait retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local/dépôt dans le délai imparti
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais de livraison seront exigés pour réexpédier le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 10 $ US ou notre livraison express pour 15 $ US.
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,95 $ US pour couvrir les coûts occasionnés par l'échec de la livraison et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas remboursable.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Canada

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de repos à nos travailleurs acharnés, donc toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison au Canada : 5-7 jours ouvrables

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qu'il en est. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements lorsque cela est possible, veuillez donc contacter notre équipe à hello@tbco.com

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, vous pouvez donc les faire envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit au moment du paiement où vos articles seront emballés avec du papier de soie au design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à passer votre coffret cadeau à un design alternatif plus grand.

Veuillez noter que tout le contenu de votre commande sera livré dans une seule boîte. Si vous souhaitez que les articles soient emballés séparément, veuillez passer des commandes séparées.

Vous souhaitez expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Échanges et retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours. Si vous avez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour faciliter le retour et réduire les frais, vous pouvez retourner vos articles dans nos entrepôts aux États-Unis et au Canada.

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, vous recevrez une adresse où expédier votre retour vers le point de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes canadiennes. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également vous offrir un remboursement ou un avoir dans notre portail de retours.

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de collecte local/dépôt dans le délai requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour réexpédier le colis. Vous pouvez choisir notre livraison Standard pour 12,00 USD ou notre livraison Express, dont le coût dépend de l'adresse.
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,95 USD pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez noter que les emballages de luxe des coffrets cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

 

UE

Temps d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs de se reposer, donc toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

La livraison standard dans l'UE est en moyenne de 3 à 10 jours ouvrables, selon le pays et la distance.
La livraison express dans l'UE est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrables, selon le pays et la distance.

La livraison standard au Danemark, en Finlande et en Suède se fait en point relais local. La livraison express est porte-à-porte.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous soyez toujours au courant de ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements lorsque cela est possible, veuillez donc contacter notre équipe à hello.eu@tbco.com.

Frais de livraison

La livraison standard est de 4,95 € pour les pays mentionnés ci-dessus et nous couvrons tous les droits de douane et taxes. Une option de livraison express est également disponible.

Les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, vous pouvez donc les faire envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit au moment du paiement où vos articles seront emballés avec du papier de soie au design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à passer votre coffret cadeau à un design alternatif plus grand.

Vous souhaitez expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message lors du paiement.

Échanges et retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours. Si vous avez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour faciliter le retour et réduire les frais, vous pouvez retourner vos articles dans nos entrepôts locaux en Europe.

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, vous recevrez une adresse où expédier votre retour vers le point de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes de l'UE. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également vous offrir un remboursement ou un avoir dans notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été retiré d'un point de collecte local/dépôt dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour réexpédier le colis. Vous pouvez choisir notre livraison Standard pour 12,00 USD ou notre livraison Express, dont le coût dépend de l'adresse.
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,95 USD pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez noter que les emballages de luxe des coffrets cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

 

Australie

Temps d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs de se reposer, donc toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

La livraison en Australie est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qu'il en est. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements lorsque cela est possible, veuillez donc contacter notre équipe à hello.au@tbco.com.

Frais de livraison vers l'Australie

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, vous pouvez donc les faire envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit au moment du paiement où vos articles seront emballés avec du papier de soie au design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à passer votre coffret cadeau à un design alternatif plus grand.

Vous souhaitez expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message lors du paiement.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours. Si vous avez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour faciliter le retour et réduire les frais, vous pouvez retourner vos articles dans notre entrepôt local en Australie.

Pour commencer votre retour, cliquez ici. Une fois la demande soumise, vous recevrez une adresse pour expédier votre retour à votre centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes australiennes pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passer une nouvelle commande. Si l'article était un cadeau, nous pouvons également proposer un remboursement ou une note de crédit via notre portail de retour.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été retiré d'un point de collecte/dépôt local dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront exigés pour renvoyer le colis. Les frais de livraison sont déterminés par l'adresse de livraison.
• Remboursement : Nous vous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 7,95 AUD pour couvrir les coûts encourus en raison de l'échec de la livraison et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que les emballages de coffrets cadeaux de luxe ne sont pas retournables.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur voyage de retour. N'oubliez pas de conserver une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.