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Royaume-Uni et reste du monde | États-Unis et Canada | UE | Australie

En raison des conflits internationaux actuels, nous subissons d'importants retards et des restrictions sur les commandes expédiées vers les pays suivants : Israël, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Afghanistan, Liban.

En raison des restrictions internationales, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers la Russie.

Veuillez noter : Nos transporteurs ne collecteront ni ne livreront au Royaume-Uni le lundi 25 mai en raison du jour férié.

Temps d'expédition

Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs acharnés de prendre un peu de repos, de sorte que toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison standard au Royaume-Uni (lun-ven) : 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison express au Royaume-Uni (lun-ven) : 1 à 2 jours ouvrables (commande avant 12h00 GMT)
Livraison reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez choisi notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande. 

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications si possible, alors veuillez contacter notre équipe à hello@tbco.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays et l'article. Si vous entrez une adresse au moment de passer la commande, vous pourrez trouver notre calculateur de livraison pratique.

La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 100 £. Pour toutes les autres commandes au Royaume-Uni, la livraison commence à partir de 3 £.

La livraison internationale vers le reste du monde varie, avec des droits et taxes applicables à l'arrivée.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que l'expérience soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos produits soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des commandes séparées. Les clients peuvent également choisir de créer une boîte-cadeau, qui sera emballée dans une boîte-cadeau de luxe TBCo moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à passer votre boîte-cadeau à un modèle alternatif plus grand. 

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les envoyer directement à la porte du destinataire !

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter un mot cadeau gratuit à votre commande ? Veuillez sélectionner l'option au moment de la commande et ajouter votre message dans la case prévue à cet effet. Un seul mot cadeau est disponible par commande. 

Retours et échanges.

Retours au Royaume-Uni

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en tant que vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Des frais de 3,50 £ s'appliquent aux retours au Royaume-Uni traités via notre portail de retours, qui seront déduits de votre remboursement. Vous préférez retourner en personne ? C'est gratuit dans notre magasin d'Édimbourg au 170b Great Junction St, Leith, Édimbourg EH6 5LJ. 

Pour commencer votre retour cliquez ici. Vous serez redirigé vers notre portail de retours pour créer votre retour. Une fois soumis, vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes au Royaume-Uni. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également proposer une note de crédit dans notre portail de retours. 

• L'adresse d'expédition fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été retiré d'un point de collecte local/dépôt dans le délai requis
• La livraison a été refusée
• Le colis n'a pas été retiré de notre magasin TBCo dans les délais requis

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 3,95 £ ou notre livraison express pour 7,95 £.
  
  
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 3,50 £ pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que les emballages de boîtes-cadeaux de luxe ne sont pas retournables.

Veuillez noter que les billets d'événements sont soumis à une politique d'annulation distincte. Les remboursements sont disponibles jusqu'à 7 jours avant l'événement. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l'événement ne sont pas remboursables. 

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Retours pour le reste du monde

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, vous recevrez une adresse où expédier votre retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes du reste du monde. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également proposer un remboursement ou une note de crédit dans notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse d'expédition fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été retiré d'un point de collecte local/dépôt dans le délai requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 3,95 £ ou notre livraison express pour 7,95 £.
  
  
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 3,95 £ pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que les emballages de boîtes-cadeaux de luxe ne sont pas retournables.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Temps d'expédition

Nous venons d'ouvrir notre premier entrepôt aux États-Unis. Cela signifie que la plupart des commandes destinées aux États-Unis seront désormais expédiées directement depuis là-bas et non depuis notre entrepôt d'Édimbourg. Tous les droits et taxes sont toujours couverts par TBCo.

Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs acharnés de prendre un peu de repos, de sorte que toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison standard aux États-Unis : 5-9 jours ouvrables
Livraison express aux États-Unis : 2-4 jours ouvrables 

Si vous avez choisi notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications si possible, alors veuillez contacter notre équipe à hello.us@tbco.com.

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que l'expérience soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des boîtes-cadeaux séparées ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les envoyer directement à la porte du destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit au moment du paiement, où vos articles seront emballés avec du papier de soie design TBCo dans un sac d'envoi écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les boîtes-cadeaux seront livrés dans nos emballages en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer une boîte-cadeau, qui sera emballée dans notre boîte-cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe peut être amenée à passer votre boîte-cadeau à un modèle alternatif plus grand. 

Veuillez noter que tout le contenu de votre commande sera emballé dans une seule boîte-cadeau. Si vous souhaitez que les articles soient emballés séparément, veuillez passer des commandes distinctes.

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en tant que vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Pour faciliter l'expédition de retour et réduire les frais locaux, vous pouvez retourner vos articles à nos entrepôts aux États-Unis.

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, vous recevrez une adresse où expédier votre retour à votre centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes aux États-Unis. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également proposer un remboursement ou une note de crédit dans notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse d'expédition fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été retiré d'un point de collecte local/dépôt dans le délai requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 10 USD ou notre livraison express pour 15 USD.
  
  
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,95 USD pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que les emballages de boîtes-cadeaux de luxe ne sont pas retournables.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Canada

Temps d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs acharnés de prendre un peu de repos, de sorte que toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison au Canada: 5 à 7 jours ouvrables

Si vous avez choisi notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est ultra rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello@tbco.com

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons que l'expérience soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et nous regrouperons plusieurs articles pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des boîtes cadeaux séparées ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les faire envoyer directement à la porte du destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit à la caisse où vos articles seront emballés avec du papier de soie design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les boîtes cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer une boîte cadeau, qui sera emballée dans notre boîte cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourra être amenée à transformer votre boîte cadeau en un design alternatif plus grand. 

Veuillez noter que tout le contenu de votre commande sera livré dans une seule boîte. Si vous souhaitez que les articles soient emballés séparément, veuillez passer des commandes distinctes.

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons une période de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour simplifier les retours et bénéficier de frais locaux, vous pouvez retourner vos articles à nos entrepôts aux États-Unis et au Canada.

Pour initier votre retour cliquez ici. Une fois soumis, une adresse vous sera fournie pour expédier votre retour au centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes pas actuellement en mesure d'accepter les échanges sur les commandes canadiennes. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passer une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retour.

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local ou un dépôt dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : des frais d'expédition seront exigés pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 12 £.

• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 12 £ pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison et du retour échoués.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de la boîte cadeau de luxe n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur voyage de retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés d'Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs acharnés de se reposer, donc toutes les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.

La livraison standard en UE est en moyenne de 3 à 10 jours ouvrables, selon le pays et la distance.
La livraison express en UE est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrables, selon le pays et la distance (commande avant 12h GMT)

La livraison standard au Danemark, en Finlande et en Suède est un retrait en consigne locale. La livraison express est en porte-à-porte.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3-4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est super rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello.eu@tbco.com.

Coûts de livraison

La livraison standard est de 4,95 € pour les commandes de plus de 150 €, ou de 9,95 € pour les commandes de moins de 150 €. Nous couvrons tous les droits de douane et taxes sur toutes les commandes. Besoin de votre commande plus rapidement ? Des options de livraison express sont également disponibles au moment du paiement.

Les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le montant minimum pour la livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme si c'était un cadeau, car que vous gâtiez un être cher ou vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et nous emballerons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter dans des boîtes cadeaux séparées ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les faire envoyer directement à la porte du destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit à la caisse où vos articles seront emballés avec du papier de soie design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les boîtes cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer une boîte cadeau, qui sera emballée dans notre boîte cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourra être amenée à transformer votre boîte cadeau en un design alternatif plus grand. 

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message au moment du paiement.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons donc les retours, non utilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour simplifier l'expédition de retour et réduire les frais locaux, vous pouvez retourner vos articles à nos entrepôts locaux en Europe.

Pour initier votre retour cliquez ici. Une fois soumis, une adresse vous sera fournie pour expédier votre retour au centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes pas actuellement en mesure d'accepter les échanges sur les commandes de l'UE. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passer une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retour.

Dans le cas où votre colis serait retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont été manquées
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local ou un dépôt dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : des frais d'expédition seront exigés pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 4,95 € ou notre livraison express, dont le prix est déterminé par l'adresse de livraison.
  
  
• Remboursement : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,50 € pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison et du retour échoués.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de la boîte cadeau de luxe n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur voyage de retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés d'Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos travailleurs acharnés de se reposer, donc toutes les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.

La livraison en Australie est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est super rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles après qu'une commande a été passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello.au@tbco.com.

Frais de livraison vers l'Australie

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme si c'était un cadeau, car que vous gâtiez un être cher ou vous-même, nous voulons que cela soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes soucieux de l'environnement et nous regrouperons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter dans des boîtes cadeaux séparées ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, afin que vous puissiez les faire envoyer directement à la porte du destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit à la caisse où vos articles seront emballés avec du papier de soie design TBCo dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les boîtes cadeaux seront livrés dans notre emballage en boîte standard. Les clients peuvent choisir de créer une boîte cadeau, qui sera emballée dans notre boîte cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourra être amenée à transformer votre boîte cadeau en un design alternatif plus grand. 

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message au moment du paiement.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou en vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus !

Pour faciliter le retour et réduire les frais locaux, vous pouvez retourner vos articles à notre entrepôt local en Australie.

Pour commencer votre retour, cliquez ici. Une fois la demande soumise, vous recevrez une adresse à laquelle expédier votre retour vers le centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes AU. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner dans notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article était un cadeau que vous avez reçu, nous pouvons également vous offrir un remboursement ou un avoir dans notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis serait retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été récupéré à un point de retrait local/dépôt dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédier : Des frais de port seront exigés pour renvoyer le colis. Les frais de livraison sont déterminés par l'adresse de livraison.
  
  
• Rembourser : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 7,95 AUD pour couvrir les coûts encourus en raison de la livraison échouée et du retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.