Vers quels pays ce site livre-t-il ?

Nous livrons dans le monde entier ! Pour trouver les informations de livraison et de retour les plus pertinentes pour votre pays, veuillez sélectionner votre région ci-dessous.

Royaume-Uni et reste du monde | États-Unis et Canada | UE | Australie

En raison des conflits internationaux actuels, nous subissons des retards importants et des restrictions sur les commandes à destination des pays suivants : Israël, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Afghanistan, Liban.

En raison de restrictions internationales, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie.

Délai d'expédition

Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos collaborateurs de se reposer ; par conséquent, toute commande passée durant le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison standard au Royaume-Uni (lun-ven) : 2-5 jours ouvrables.
Livraison express au Royaume-Uni (lun-ven) : 1-2 jours ouvrables (commande passée avant 12h GMT)
Livraison reste du monde (ROW) : 5-7 jours ouvrables.
Retrait à Édimbourg (lun-dim) : 1-2 jours ouvrables

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, veuillez ajouter 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement afin que vous sachiez toujours où en est votre commande. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et il est fort probable qu'aucune modification ne puisse être apportée après la validation de votre commande. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements dans la mesure du possible, alors n'hésitez pas à contacter notre équipe à hello@tbco.com.

Retrait en magasin

Nous proposons le retrait gratuit dans notre boutique d'Édimbourg (lun-dim). Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les horaires d'ouverture de la boutique.

Toute personne saisissant un code postal d'Édimbourg (EH) comme adresse de livraison se verra automatiquement proposer le retrait comme mode de livraison.

Votre commande sera prête à être retirée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa validation. Vous pourrez retirer votre commande à partir de 16h le jour où vous recevrez votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter : le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation ne sera pas mis à jour.

Si vous ne vivez pas à Édimbourg mais que vous souhaitez retirer votre commande dans notre boutique, n'hésitez pas à saisir l'adresse de notre boutique comme adresse de livraison.

TBCo
170B Great Junction Street
Édimbourg, EH6 5LJ
Écosse

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays et l'article. Si vous saisissez une adresse lors du paiement, vous pourrez utiliser notre calculateur de livraison pratique.

La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toute commande supérieure à 100 £. Pour toutes les autres commandes au Royaume-Uni, la livraison commence à partir de 3 £.

La livraison internationale vers le reste du monde varie, avec des droits et taxes applicables à l'arrivée.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le minimum requis pour la livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un proche ou à vous-même, nous voulons que ce moment soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Soucieux de l'environnement, nous regroupons plusieurs articles dans un même emballage afin d'économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos produits soient emballés individuellement, veuillez les acheter séparément. Les clients peuvent également choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans une boîte cadeau de luxe TBCo moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourra être amenée à opter pour une boîte cadeau plus grande.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts, sans reçu ni facture dans le paquet, vous pouvez donc les faire envoyer directement au domicile du destinataire !

Souhaitez-vous livrer à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte-cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez sélectionner l'option lors du paiement et ajouter votre message dans l'encadré prévu à cet effet. Une seule carte-cadeau est disponible par commande.

Retours et échanges.

Retours au Royaume-Uni

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, sous réserve que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors de ventes d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Des frais de 3,50 £ s'appliquent aux retours au Royaume-Uni effectués via notre portail de retour ; ce montant sera déduit de votre remboursement. Vous préférez retourner votre article en personne ? C'est gratuit dans notre boutique d'Édimbourg, au 170b Great Junction St, Leith, Édimbourg EH6 5LJ.

Pour commencer votre retour, cliquez ici. Vous serez redirigé vers notre portail de retour pour créer votre demande. Une fois soumise, vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges pour les commandes au Royaume-Uni. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau reçu, nous pouvons également vous proposer un avoir via notre portail de retour.

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été récupéré dans un point relais/dépôt local dans les délais impartis
• La livraison a été refusée
• Le colis n'a pas été retiré dans notre boutique TBCo dans les délais impartis

• Réexpédition : des frais de livraison seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 3,95 £ ou notre livraison express pour 7,95 £.
  
  
• Remboursement : nous vous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et les frais de retour de 3,50 £ pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas remboursable.

Veuillez noter que les billets d'événement sont soumis à une politique d'annulation distincte. Les remboursements sont possibles jusqu'à 7 jours avant l'événement. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l'événement ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours sur les maillots de bain que si le sceau de protection est présent et intact.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après l'arrivée du colis dans notre entrepôt.

Retours depuis le reste du monde

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, une adresse vous sera communiquée pour expédier votre retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges pour les commandes internationales. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau reçu, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retour.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été récupéré dans un point relais/dépôt local dans les délais impartis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : des frais de livraison seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 3,95 £ ou notre livraison express pour 7,95 £.
  
  
• Remboursement : nous vous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 3,95 £ pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez noter que l'emballage de luxe des coffrets cadeaux n'est pas remboursable.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après l'arrivée du colis dans notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur voyage de retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'expédition au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Délai d'expédition

Nous venons d'ouvrir notre premier entrepôt aux États-Unis. Cela signifie que la plupart des commandes à destination des États-Unis seront désormais expédiées directement depuis cet entrepôt et non depuis notre entrepôt d'Édimbourg. Tous les droits et taxes sont toujours pris en charge par TBCo.

Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos collaborateurs de se reposer ; par conséquent, toute commande passée durant le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison standard aux États-Unis : 5-9 jours ouvrables
Livraison express aux États-Unis : 2-4 jours ouvrables

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, veuillez ajouter 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informé de son avancement afin que vous sachiez toujours où en est votre commande. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est très rapide et il est fort probable qu'aucune modification ne puisse être apportée après la validation de votre commande. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements dans la mesure du possible, alors n'hésitez pas à contacter notre équipe à hello.us@tbco.com.

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un proche ou à vous-même, nous voulons que ce moment soit spécial. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Soucieux de l'environnement, nous regroupons plusieurs articles dans un même emballage afin d'économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter avec des boîtes cadeaux séparées ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts, sans reçu ni facture dans le paquet, vous pouvez donc les faire envoyer directement au domicile du destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit lors du paiement, où vos articles seront emballés dans du papier de soie design TBCo dans une pochette d'expédition écologique. Toutes les commandes en solde seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage cartonné standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre boîte cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourra être amenée à opter pour une boîte cadeau plus grande.

Veuillez noter que tous les articles de votre commande seront emballés dans une seule boîte cadeau. Si vous souhaitez que les articles soient mis en boîte séparément, veuillez passer des commandes distinctes.

Souhaitez-vous livrer à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, sous réserve que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors de ventes d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Pour simplifier les retours et bénéficier de tarifs locaux, vous pouvez renvoyer vos articles vers nos entrepôts aux États-Unis.

Pour commencer votre retour cliquez ici. Une fois soumis, vous recevrez une adresse pour expédier votre retour vers votre centre de retour le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges pour les commandes américaines. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retour ici et passez une nouvelle commande. Si votre article était un cadeau reçu nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retour.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été récupéré dans un point relais/dépôt local dans les délais impartis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : des frais de livraison seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 10 $ USD ou notre livraison express pour 15 $ USD.
  
  
• Remboursement : nous vous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,95 $ USD pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits ayant été brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage en coffret cadeau de luxe n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et sécurisée pour leur retour. N'oubliez pas de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Canada

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos équipes de se reposer. Par conséquent, toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

Livraison au Canada : 5 à 7 jours ouvrables

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande afin que vous sachiez toujours ce qu'il en est. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement et il est fort probable qu'aucune modification ne soit possible une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements si possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello@tbco.com

Frais de livraison

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car nous voulons que l'expérience soit spéciale, que vous fassiez plaisir à un proche ou à vous-même. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Soucieux de l'environnement, nous regroupons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter avec des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts, sans reçu ni facture dans le colis, vous pouvez donc les envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit lors du paiement, où vos articles seront emballés dans du papier de soie au design TBCo, dans une pochette d'expédition écologique. Toutes les commandes soldées seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourrait devoir remplacer votre coffret cadeau par un modèle plus grand.

Veuillez noter que tout le contenu de votre commande sera emballé dans un seul carton. Si vous souhaitez que les articles soient emballés séparément, veuillez passer des commandes distinctes.

Vous souhaitez expédier vers plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, sous réserve qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors d'une vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape !

Pour rendre le retour plus simple et profiter de tarifs locaux, vous pouvez retourner vos articles à nos entrepôts aux États-Unis et au Canada.

Pour initier votre retour cliquez ici. Une fois la demande soumise, vous recevrez une adresse pour expédier votre retour vers votre centre de traitement le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes canadiennes. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article que vous avez reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retours.

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été retiré dans un point de retrait/dépôt local dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédier : Des frais de port seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard pour 12 £.

• Rembourser : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 12 £ pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits ayant été brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage en coffret cadeau de luxe n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et sécurisée pour leur retour. N'oubliez pas de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos équipes de se reposer. Par conséquent, toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

La livraison standard dans l'UE prend en moyenne 3 à 10 jours ouvrables, selon le pays et la distance.
La livraison express dans l'UE prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables, selon le pays et la distance (commande avant 12h GMT)

La livraison standard au Danemark, en Finlande et en Suède s'effectue en point relais. La livraison express s'effectue à domicile.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande afin que vous sachiez toujours ce qu'il en est. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement et il est fort probable qu'aucune modification ne soit possible une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements si possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello.eu@tbco.com.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 4,95 € pour les commandes supérieures à 150 €, ou 9,95 € pour les commandes inférieures à 150 €. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes pour toutes les commandes. Vous avez besoin de votre commande plus rapidement ? Des options de livraison express sont également disponibles lors du paiement.

Les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le montant minimum pour la livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car nous voulons que l'expérience soit spéciale, que vous fassiez plaisir à un proche ou à vous-même. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Soucieux de l'environnement, nous regroupons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter avec des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts, sans reçu ni facture dans le colis, vous pouvez donc les envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit lors du paiement, où vos articles seront emballés dans du papier de soie au design TBCo, dans une pochette d'expédition écologique. Toutes les commandes soldées seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront livrés dans notre emballage standard. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre coffret cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourrait devoir remplacer votre coffret cadeau par un modèle plus grand.

Vous souhaitez expédier vers plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter un message cadeau gratuit à votre commande ? Veuillez ajouter votre message lors du paiement.

Échanges et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, sous réserve qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors d'une vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape !

Pour rendre le retour plus simple et profiter de tarifs locaux, vous pouvez retourner vos articles à nos entrepôts locaux en Europe.

Pour initier votre retour cliquez ici. Une fois la demande soumise, vous recevrez une adresse pour expédier votre retour vers votre centre de traitement le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges sur les commandes de l'UE. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article que vous avez reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis est retourné à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été retiré dans un point de retrait/dépôt local dans les délais requis
• La livraison a été refusée

• Réexpédier : Des frais de port seront nécessaires pour renvoyer le colis. Vous pouvez choisir notre livraison standard à 4,95 € ou notre livraison express, dont le prix est déterminé par l'adresse de livraison.
  
  
• Rembourser : Nous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard et des frais de retour de 4,50 € pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits ayant été brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que l'emballage en coffret cadeau de luxe n'est pas retournable.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et sécurisée pour leur retour. N'oubliez pas de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.

Délai d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour permettre à nos équipes de se reposer. Par conséquent, toute commande passée le week-end sera expédiée le lundi suivant.

La livraison en Australie prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 3 à 4 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande afin que vous sachiez toujours ce qu'il en est. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement et il est fort probable qu'aucune modification ne soit possible une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'effectuer ces changements si possible, veuillez donc contacter notre équipe à l'adresse hello.au@tbco.com.

Frais de livraison pour l'Australie

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car nous voulons que l'expérience soit spéciale, que vous fassiez plaisir à un proche ou à vous-même. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Soucieux de l'environnement, nous regroupons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et des emballages. Si vous souhaitez que vos couvertures ou écharpes soient emballées individuellement, veuillez les acheter avec des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans le colis, vous pouvez donc les faire envoyer directement chez le destinataire !

Nous proposons également une option d'emballage réduit lors du paiement, où vos articles seront emballés dans du papier de soie au design TBCo et placés dans un sac d'expédition écologique. Toutes les commandes soldées seront expédiées avec une option d'emballage réduit. Veuillez noter que les produits fragiles et les coffrets cadeaux seront envoyés dans notre emballage standard en boîte. Les clients peuvent choisir de créer un coffret cadeau, qui sera emballé dans notre boîte cadeau signature TBCo. Veuillez noter qu'en fonction des articles de votre commande, notre équipe pourrait avoir besoin de remplacer votre coffret cadeau par un modèle plus grand.

Souhaitez-vous expédier vers plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une carte cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message lors du paiement.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours, sous réserve qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour les articles achetés en solde ou lors d'une vente d'échantillons en ligne, nous offrons un délai de retour de 14 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape !

Pour simplifier l'expédition vers nos locaux et bénéficier de tarifs locaux, vous pouvez effectuer vos retours vers notre entrepôt local en Australie.

Pour initier votre retour, cliquez ici. Une fois la demande soumise, vous recevrez l'adresse pour envoyer votre retour au centre de traitement le plus proche.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les échanges pour les commandes australiennes. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez nous le retourner via notre portail de retours ici et passer une nouvelle commande. Si l'article reçu était un cadeau, nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un avoir via notre portail de retours.

Dans le cas où votre colis serait renvoyé à TBCo parce que :

• L'adresse de livraison fournie était incorrecte
• Les tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été retiré dans un point de retrait/dépôt local dans les délais impartis
• La livraison a été refusée

• Réexpédition : Des frais d'expédition seront nécessaires pour renvoyer le colis. Les frais de livraison sont déterminés par l'adresse de livraison.
  
  
• Remboursement : Nous vous rembourserons le coût de vos articles, moins nos frais de livraison standard pour votre adresse et des frais de retour de 7,95 AUD pour couvrir les coûts engendrés par l'échec de la livraison et le retour.

Malheureusement, les produits ayant été brodés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez noter que les emballages de coffrets cadeaux de luxe ne sont pas retournables.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de maillots de bain que si le sceau de protection est toujours en place et intact.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis dans notre entrepôt.

Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et sécurisée pour leur voyage de retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'expédition au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.